Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de la Plataforma de Gestión para Profesionales de la Salud, el Desarrollo Humano y el Bienestar. Al utilizar esta plataforma, el usuario declara estar al tanto y de acuerdo con las disposiciones aquí descritas.

Registro y Acceso

• El registro se realiza voluntariamente por el profesional, quien proporciona datos como nombre, profesión, contacto y preferencias de atención.
• El acceso a la plataforma está restringido al usuario profesional, mediante usuario y contraseña.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Gestión de Datos y Responsabilidad

• El profesional es responsable de todos los datos que registra en la plataforma, incluyendo los datos de sus clientes.
• A plataforma atua exclusivamente como ferramenta de gestão. Ela pode, quando o profissional optar por isso, gerar cobranças (Pix ou cartão) ou permitir a conexão de contas de processadores de pagamento de terceiros (como Stripe ou Mercado Pago) como uma facilidade técnica -- mas em nenhum momento a Bemvio é parte na relação de pagamento: ela não recebe, não retém, não custodia e não tem acesso aos valores movimentados, que vão direto da conta do cliente para a conta do profissional, sob os termos e políticas do processador escolhido por ele. A plataforma também não realiza, em nenhuma hipótese, intermediação do atendimento em si entre profissional e cliente.
• A Bemvio não é parte na relação de prestação de serviço nem na relação de pagamento entre profissional e cliente, e não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, por disputas, reembolsos, estornos (chargebacks), fraudes, qualidade ou resultado do atendimento prestado, cumprimento de horários, cancelamentos, ou qualquer outro problema financeiro, contratual ou de qualquer natureza entre as partes. Essa relação é de exclusiva responsabilidade do profissional e do cliente envolvidos, cabendo a eles resolver diretamente entre si eventuais conflitos.
• El profesional podrá, en cualquier momento, editar o eliminar sus datos o los datos de sus clientes.

Privacidad y Seguridad

• Los datos se almacenan con medidas técnicas de seguridad y se tratan de conformidad con la LGPD (Ley nº 13.709/2018) de Brasil y estándares internacionales como el GDPR.
• La Política de Privacidad y la Política de Cookies forman parte de estos Términos de Uso.

Mantenimiento y Soporte

• El creador de la plataforma podrá acceder a información del sistema, cuando sea necesario, exclusivamente para fines de mantenimiento o soporte técnico solicitado por el usuario.
• Las actualizaciones pueden realizarse sin previo aviso, con el fin de mejorar la seguridad, la estabilidad o las funcionalidades.

Pago y Licencia de Uso

• La plataforma se ofrece como servicio (SaaS), y su utilización está sujeta a los planes de cobro definidos por el titular de la plataforma, conforme a las modalidades disponibles.
• Después del registro, el profesional deberá seleccionar un plan de uso para obtener acceso a las funcionalidades de la plataforma. La elección del plan es responsabilidad del usuario y determina el nivel de acceso disponible.
• En las modalidades de cobro proporcional, el valor adeudado se calculará con base en los montos registrados por el propio profesional relativos a las atenciones realizadas. El cobro se procesa en ciclos de 30 días.
• Quando o pagamento é combinado e realizado por fora da plataforma, o registro feito pelo profissional tem finalidade exclusivamente gerencial. Nos casos em que o profissional opta por usar as ferramentas de cobrança da própria plataforma (Pix, cartão, Stripe Connect ou Mercado Pago Connect), os valores vão direto para a conta do profissional, sem custódia pela Bemvio em nenhum momento -- e, como já disposto na seção "Gestão de Dados e Responsabilidade" acima, a Bemvio não é parte nem se responsabiliza por essa relação de pagamento entre profissional e cliente.
• La licencia de uso otorgada al profesional es personal, intransferible y no exclusiva, quedando prohibido compartir el acceso con terceros.

Cancelación y Cierre

• El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento, sin costo, directamente a través de la plataforma o por los canales oficiales de atención.
• Por motivos de seguridad, la solicitud de eliminación deberá confirmarse a través del correo electrónico registrado por el usuario. La cuenta solo se cerrará efectivamente después de esa confirmación.
• El titular de la plataforma podrá suspender o cancelar el acceso en casos de uso indebido, violación de estos Términos, sospecha de actividad ilícita o intento de eludir o evitar los pagos debidos.
• En caso de cierre por violación, los datos podrán ser retenidos por el período necesario para fines legales o administrativos.

Disposiciones Finales

• Estos términos podrán actualizarse periódicamente. Se recomienda que el usuario revise este documento con regularidad.
• El uso continuo de la plataforma después de los cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
• Las dudas deben dirigirse por los canales oficiales de contacto informados en la plataforma.

Última actualización: Agosto de 2026